凝聚民情，开辟多条“绿色通道”畅通民意。这个区充分利用网络留言、电话热线、走访慰问等方式征求群众意见和建议。根据区里驻村联户活动要求，每月25日、26日深入到帮扶村开展走访慰问群众活动，发放《济宁市任城区看病就医满意度问卷调查表》，充分征求群众对卫生、看病就诊的意见和建议。开辟网络留言区，在任城局官网上建立“领导信箱”，由专人动态维护，对有关意见进行分类整理和及时反馈。开通咨询热线电话，印制并发放1万余份《任城区卫生局群众满意卫生工作服务中心致全区城乡居民的一封信》，公布监督电话，专人接听，并做好登记、传送和反馈，收集到党员干部和群众反映的问题和意见建议。设置群众来访意见箱，在卫生局显著位置进行悬挂，每天专人定时开启，收集汇总各种意见和具体建议。
入户走访，家庭医生“零距离”服务群众。这个区全面落实12类43项基本公共卫生服务项目，提供24小时电话健康咨询和上门巡诊服务，做好城区家庭医生服务签约，开展65岁以上老年人免费健康体检，实施社区卫生入户巡诊服务，引导居民积极参与基本公共卫生服务项目。深入开展“万名保健医生进农户”活动，组建384个保健医生团队，对口联系服务394个行政村，保健医生服务团队持续开展入户服务，全面普及疾病防治知识和保健技能，为群众提供电话咨询、健康教育、寻医问药、康复指导等方面的服务。并在入户过程面对面向群众发放卫生惠民政策汇编、明白纸等，让群众真正了解有关卫生政策。
全程回访，“明察暗访”强化就诊过程服务。为做好医患沟通，提升群众满意度，各医院成立回访机构，主动加强与群众沟通，或电话回访，或进入病房进行交流，或深入社区面对面义诊。做好就诊预约服务，导医人员接到电话预约后，对病人病情给予详细了解，告知病人就诊时间。病人住院期间，派出服务人员去病房探访，开展满意度调查，面对面倾听现人及家属的心声。对病人及家属在回访单上记录的合理意见和建议，逐条向当班负责人进行汇报，马上能解决的问题，立即落实，现场协调解决;当场不能解决的，做好病人的解释工作，并在约定时间内给病人满意答复。推行病人出院回访制度，病人出院后，各回访中心给出院病人或家属打电话回访，一边嘘寒问暖，一边记录家属的意见和评价，了解病人的康复情况以及对医护人员的满意度，收集病人家属的意见，及时反馈到临床一线，改善提升各项服务。目前全区住院病人回访率达到92%。
